讀書筆記: 和任何主管都合得來 緊迫盯人的主管

緊迫盯人的主管

• 緊迫盯人的主管多急性子，有四特徵
• 急性子
• 為了提升工作效率
• 不安全感作祟：不信任部屬
• 有好感而密切接觸：須小心應對，避免工作不保，惹得一身腥

	G	A	S
追魂型	降低主管的催促頻率	快速，堅定	化被動為主動，卸下對方的心防 拆解工作進度，讓主管感覺每天都有進度
24小時待機	減少下班後奪命連環摳	理解，接受	做好工作進度規劃 面對主管的訊息不可不回 隨時主動報告工作進度 看職位，自身情況決定去留
搏感情	減少非上班時間與主管溝通	耐心，包容，理解	在上班時間主動找主管吃飯溝通 主動掌控接觸的頻率及時間 主管願意把你當自己人，可把握機會
只出一張嘴	主動掌握，成為地下主管	積極，學習	不要吝嗇，做好大餅，功勞歸他。成為地下主管 訓練自我能力，以升為主管為目標
對你有好感	拒絕主管的情感，並好好相處	理性	若即若離 表明彼此是最佳工作夥伴 處理不好可能會被調職

結論

• 自己也變成緊迫盯人的員工：主動出擊
• 再加口頭報告提升信賴感

讀書筆記: 和任何主管都合得來 提示不明確的主管

提示不明確的主管

• 目標不明確，下不了決定
• 優柔寡斷
• 搞不清楚自己的目標。Ex. 新手主管，突被高層授意
• 描述不清楚
• 描述的資訊量過多
• 描述的過於簡單

	G	A	S
以為員工是肚裡蛔蟲	讓主管指示清楚，順利完成任務	理解	聽出關鍵字 釐清問題，以結論提問 養成紀錄的好習慣
喜歡繞遠路	讓主管的指示能簡短扼要	包容，理解	露出微笑，認真的表情。太過熱情會讓愛秀的主管欲罷不能 幫主管濃縮精華 尿遁脫身，急事脫困
一件事多目標	刪掉不重要的目標	堅強，具衝勁	以積極認真的態度回應：雖然有些困難但會盡力，不要讓主管覺得藉故推託 事前做量化分析，讓主管理解難處 抓住重點，簡短報告
自己也不知道目標	釐清目標	積極卻柔軟，耐心	不追究理由，先執行 邊執行，邊幫主管拼出答案

• 喜歡繞遠路型: 可能是希望部屬知其然也知其所以然，或是因為他是個愛說話的人。

結論

• 彙整，聚焦資料給主管，讓他做最後定奪

讀書筆記: 和任何主管都合得來 邏輯差的主管

邏輯差的主管

• 抓不到重點
• 個性較急，腦子想的比嘴巴說得快
• 用字遣詞不精準
• 以自我為中心，不會站在對方立場思考
• 因而只下指令，省略描述

	G	A	S
講話沒重點	抓重點	積極，溫和	幫對方抓重點 再次確認
前後矛盾	搞懂結論	傾聽，不挑語病	複述主管的話，再確認，導回核心 千萬別被主管的錯誤邏輯牽著走 不要對主管的話挑刺
茫然不知	正面態度面對指令	耐心應對，虛心受教	姿態放軟，耐心應對。讓主管喜歡你 執行動作前立即確認。事先問總比事後做錯好
朝令夕改	維持結論	主動爭取	成為老闆的諸葛亮，化被動為主動。事先準備目前跟其他方案的比較 提出數據，以公司獲利立場為訴求
無限迴圈	打破僵局	專注，堅定	專注傾聽，幫主管下結論 創造時間的停頓，打破僵局。Ex. 尿遁

• 前後矛盾型: 經常舉錯例子，比喻錯誤，講錯故事而曲解原意，加深誤會
• 無限迴圈型: 可能是怕你聽不懂，或不知如何讓話題繼續向前

結論

• 幫主管畫重點
• 態度溫和有禮
• 專注傾聽
• 表現積極
• 提升自我戰鬥力

讀書筆記: 和任何主管都合得來 囉嗦的主管

囉嗦的主管

• 總是喋喋不休，喜歡大小事一把抓
• 特徵1: 個性謹慎，比較愛擔心
• 特徵2: 想法太多，把簡單事情複雜化
• 通常會自顧自地講自己的想法，忽略部屬的意見聲音，導致無法集思廣益，無法發揮創意，以致部門績效僅止於主管所能設想的範圍，成長受限。且員工感覺不被信任，容易離去

	G	A	S
跳針型: 不信任部屬	停止不斷重複的碎碎念	體諒，積極	幫主管畫重點，再確認關鍵字句 主動回報進度
沒事找事型*	避免主管將事情複雜化	誠懇，專業	瞭解主管的真正目的 用案例說服他 最後仍要把決定權交給主管。但別畫蛇添足數落
舉棋不定: 優柔寡斷*	避免主管舉棋不定，朝令夕改	認同，彈性	隨時幫主管做歸納確認，順著她思路走 預先做好沙盤推演
天馬行空 跳tone型	適時抓回主題	熱忱，耐心	以肯定語法誘導主管回正題 逐一詢問，獲得最終答案

• 沒事找事型常把事情看得很簡單，覺得部屬沒有盡力做，而不斷要求部屬改善工作效率，修改工作流程。但想法和執行多有落差。有時也常多此一舉的增加步驟。
• 舉棋不定型原因有二
• 目標很明確，但執行步驟很模糊
• 想法很多，什麼都想做。但又不信任部屬

結論

• 主動回報進度
• 發揮高效傾聽能力，拋開心中既有的觀念
• 主管講話常發缺乏調理，需揮高效的整合力及反應力

讀書筆記: 和任何主管都合得來 沒同理心的主管

沒同理心的主管

• 無法體諒
• 類型1: 從來不曾當過員工
• 類型2: 多年媳婦熬成婆。Ex. 醫院部分學長姐
• 特徵1: 聽起來公私分明。無任何轉圜餘地
• 特徵2: 我可以，為什麼你不行。Ex. 醫院大老「我們以前...」
• 特徵3: 要你能者多勞

	G	A	S
黑面型: 頑固，自律嚴 Ex. 傳產，元老*	讓主管理解你也是為公司好	以主管標準嚴格要求自己，讓他無可挑剔	長期抗戰，靠時間換取空間改變主管 先遵從主管的看法，壓低姿態 (用新做法)以自身表現與成績換取對方認同
鐵人型 Ex. 服務，勞力密技，醫療業	激發主管的同理心 改變主管對自己的印象	誠懇同意他的指責，並承諾自己會好好鍛練	無條件同意他的指責 想辦法鍛鍊自己 真不適合就放棄
硬來型 Ex. 傳播公關，廣告，行銷	讓主管理解並尊重你的工作狀況	態度要堅定，不要過度柔軟	有時須適度拒絕 不要喊累，他不在乎 瞭解主管真正在意的重點 提升自己原有工作的重要性
喜歡挑戰型	讓主管了解現實狀況，不要無限擴增	不要立刻拒絕，但要專業且堅定地告知不可行原因	傾聽主管的計畫及想法，不要立刻潑冷水 先做準備，再分析不可行的原因 提供替代方案或分階段執行
指責型: 不願幫忙	激起主管的同理心，認同你的付出 讓主管把你當自己人，願意讚美你	虛心接納指責，不要面露不爽或厭惡	磨練自己的能力，做到讓主管不能沒有妳。之後再找機會藉其他人事物改變主管。但不能奢望主管能完全改變

• 黑面型也常不能理解新事物/潮流，不願改變。

結論

• 換位思考，瞭解主管的腦內劇場，培養對主管的同理心

讀書筆記: 和任何主管都合得來 一意孤行的主管

一意孤行的主管

• 老闆通常是自我感覺良好，自我意識強烈的人。常見於中小企業或白手起家者。
• 特徵: 假民主，真專制。喜歡速戰速決，容易好大喜功
• 依據Kurt Lewin把領導風格分成: 專制，民主，放任三種。而專制的老闆多只關心工作，不關心員工。員工容易有戒心敵意，易產生挫折感。
• 通常最後會有兩種下屬: 忠誠的下屬，及聽話的應聲蟲(造成進步遲緩的主因)

	G	A	S
強烈說服型: 假民主，真專制	說服主管接受你的意見	誠懇，客觀，耐心	認同主管的看法(要真誠)→ 用灰色語法表達意見。不要說"但是"等直接否定的語句。盡可能用灰色語法，如或許這樣做...可能有不錯的效果；如果...也許可以...；因為...所以...等等→ 當要你提出意見時，最好的方法是讓主管自己發現問題，把主導權還給主管。只談現象，不做決策。 若還是不行，讓主管知道你有想法，不是沒能力的員工即可
已讀不回型: 故意漠視或雞同鴨講	讓主管願意聽你的意見	耐心，誠懇	不要執著於獲得答案。講一遍沒回答就算了。有時反而是我們一意孤行，他也可能在思考。員工也要再思考這是否真的是問題 借人物使力。勿直接冒犯 勿擅自更動原先工作方法。不回≠默許 有時要反思是否是自己的問題，站在主管高度思考
直接開罵型*	避免主管發火，讓問題失焦	中肯，冷靜	證明自己是有經驗，有想法的人。意見不能只是主觀認定，要有原因立場分析等 用數據資料說服主管 先接納意見再求變形:以主管意見為基礎在變形加入自己的意見。
朕說了算型	讓主管願意聆聽意見	積極，爽朗，肯定	以積極肯定的態度回應主管 意見先放在心裡，先做了再說。想盡辦法達成並隨時回報狀況，讓他自行評估是否照目標走 提出較有利的條件或資源，提高達成率。可以多要一點，千萬不要剛剛好。 決策錯誤導致失敗，把問題推給大環境，也不要自己攬下來。
小鼻子小眼睛型: 說一套做一套*	讓主管覺得你是無害之人	誠懇	增加交流頻率，建立信任關係。化被動為主動，讓他覺得你可被信賴，自然會透漏個人私下的想法 當主管對你訴說心中想法時，盡量用中性的言詞帶過回應，也要避免發表過多的個人意見，以免暴露自己的弱點，成為日後被攻擊的把柄。 少說多做是主要關鍵
黑箱作業型*	成為核心親信，爭取升遷機會	誠懇，忠心	學會觀察主管行為很重要 走進權力核心，成為他的親信。他們很愛搞小團體，想繼續發揮只好加入他們。但成王敗寇，一旦他垮台，你也難置身事外 不喜歡權謀又離不開的話，可獨善其身，也可和主管親信打好關係，或得一些小道消息以自我保護。

• 直接開罵型: 類似強烈說服型，都是假民主，真專制型。但強烈說服型會想辦法說服你，直接開罵型只會直接否定你，數落你等。不論部屬怎麼說明，都會被粗魯地罵回來，可能讓部屬自尊受損，也可能產生爭執。這種主管很難應付，態度過於謙遜示弱會被瞧不起，氣勢太強主管會不爽，會想辦法整你。最好的態度是中肯，且穩定情緒，不隨之起舞。
• 小鼻子小眼睛型: 多半口是心非，對人充滿猜忌。他們不容許部屬能力比自己強，一旦出問題或能力超過他，就會拉下臉來把責任或問題轉嫁他人，模糊焦點。很難看透他們內心的想法，取得信任也較不容易。
• 黑箱作業型: 常見於人力資源布局。主管通常不動聲色，所以學會觀察主管行為很重要。也只能用寬容的態度去理解他的自私行為

結論

• 只要做就好了，但長久下來團隊很容易失去戰鬥力
• 和主管站在同一高度思考
• 要有耐心進行多次溝通
• 以中立客觀的數據，引導主管自我反思
• 用理性思考打動主管。懂得巴結或順從的員工會獲得主管青睞嗎？事實上主管多希望員工是跟自己價值觀相近的人，而非應聲蟲。
• 刻意迴避或私下埋怨是沒用的。不如細心觀察，換位思考，提出專業又客觀的想法去影響支持主管，成為主管最佳的軍師或左右手，才能在職場取得最有利的位置。

讀書筆記: 和任何主管都合得來 情緒化的主管

這本書架構很清楚，把難搞的主管分成七種類型，每種類型又在分門別類，針對每種主管想要相處好要達到的目標(Goal)，及應對時應採取的態度(Attitude)，並提供所需的技巧(Skill) 。每章最後在來個結論(終極絕招)。是面對各種主管時很好用的工具書(?)。
除了思考自己的主管是哪種並想辦法應對外，或許也可再想想自己待人處世是否也有這些讓人備感壓力之處，並檢討改善

情緒化的主管

• 大多數員工最害怕的類型，離職的主因
• 原因: 個性，懷才不遇，壓力大(上頭交代，私生活家庭等)大多是自尊心強的人，自信心則不一定
• 常用三種情緒語法: 反詰問，質問，勒索
• 常是主動積極者，看不慣別人比他差

	G	A	S
火山型	盡快讓對方熄火	冷靜，不隨之起舞	設下自保防火牆，保護自尊 冷靜，用順從字眼回應 真的有犯錯就認錯 在火山爆發前行動
冰山型	打開溝通的橋樑	耐心，不要急	借人使力。找中間人聚餐。但聊天要套好招 借物使力，用較正式的信等來表達 直接懇談
抱怨型	停止抱怨	用心理解	誘導主管思考解決方案。只能引導，讓主管自己找答案 使用灰色語法，不可定也不否定。如我了解，好像是這樣等
吹毛求疵型	停止過度吹毛求疵	耐心	察言觀色，舉一反三 虛心接受，不要頂嘴 隨時報告進度並修正

結論

• 與主管建立朋友關係。顧及情誼較不會發洩在你這邊。
• 可增加接觸頻率，但要拿捏分寸。聊天也最好避開工作(但主管開口則靜靜聽)。要看臉色，讓主管多開口。
• 把最後決定權交給主管