讀書筆記: 和任何主管都合得來 情緒化的主管

這本書架構很清楚，把難搞的主管分成七種類型，每種類型又在分門別類，針對每種主管想要相處好要達到的目標(Goal)，及應對時應採取的態度(Attitude)，並提供所需的技巧(Skill) 。每章最後在來個結論(終極絕招)。是面對各種主管時很好用的工具書(?)。
除了思考自己的主管是哪種並想辦法應對外，或許也可再想想自己待人處世是否也有這些讓人備感壓力之處，並檢討改善

情緒化的主管

• 大多數員工最害怕的類型，離職的主因
• 原因: 個性，懷才不遇，壓力大(上頭交代，私生活家庭等)大多是自尊心強的人，自信心則不一定
• 常用三種情緒語法: 反詰問，質問，勒索
• 常是主動積極者，看不慣別人比他差

	G	A	S
火山型	盡快讓對方熄火	冷靜，不隨之起舞	設下自保防火牆，保護自尊 冷靜，用順從字眼回應 真的有犯錯就認錯 在火山爆發前行動
冰山型	打開溝通的橋樑	耐心，不要急	借人使力。找中間人聚餐。但聊天要套好招 借物使力，用較正式的信等來表達 直接懇談
抱怨型	停止抱怨	用心理解	誘導主管思考解決方案。只能引導，讓主管自己找答案 使用灰色語法，不可定也不否定。如我了解，好像是這樣等
吹毛求疵型	停止過度吹毛求疵	耐心	察言觀色，舉一反三 虛心接受，不要頂嘴 隨時報告進度並修正

結論

• 與主管建立朋友關係。顧及情誼較不會發洩在你這邊。
• 可增加接觸頻率，但要拿捏分寸。聊天也最好避開工作(但主管開口則靜靜聽)。要看臉色，讓主管多開口。
• 把最後決定權交給主管